Всё о работе оператором колл-центра | Скорозвон

Рассматриваете возможность стать оператором колл-центра "Скорозвон"? Мы собрали всю необходимую информацию, чтобы помочь вам принять взвешенное решение.

Являясь одним из ведущих аутсорсинговых колл-центров в России, "Скорозвон" предлагает разнообразные возможности для карьерного роста и непрерывного обучения. С официальным трудоустройством и привлекательным пакетом социальных льгот вы можете рассчитывать на стабильную занятость.

Все о работе оператором колл-центра Скорозвон

Чтобы стать успешным оператором колл-центра Скорозвон:

1. Подайте заявку на официальном сайте работодателя.

2. Успешно пройдите собеседование.

3. Изучите подробный обучающий материал.

Требования к кандидатам:

• Среднее образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов;
• Наличие ПК, гарнитуры и стабильного интернета.

Оператор колл-центра Скорозвон:

• Принимает входящие и совершает исходящие звонки;
• Консультирует по продуктам и услугам компании;
• Оформляет заказы, заявки на услуги и т. д.;
• Обрабатывает жалобы и предложения клиентов.

Условия работы:

• Работа в офисе или удаленно;
• Возможность карьерного роста;
• Стабильный заработок и социальный пакет.

Обязанности и ответственность оператора

Отвечать на звонки клиентов и предоставлять им информацию о продуктах и услугах компании.

Решать проблемы и жалобы клиентов наилучшим образом.

Вести телефонные разговоры вежливо, профессионально и эффективно.

Записывать информацию о звонках в соответствующие системы.

Следовать установленным правилам и процедурам компании.

Соблюдать конфиденциальность данных клиентов.

Повышать свою квалификацию и совершенствоваться в профессиональном плане.

Отчитываться перед руководством о своей деятельности.

Требования к кандидатам и необходимые навыки

Знание ПК и офисных программ: Excel, Word, простая работа с CRM.

Хорошая дикция и грамотная речь.

Стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации.

Клиентоориентированность и желание помогать людям.

Активность, заинтересованность в работе, обучаемость.

Навыки письменного делового общения.

Умение работать в режиме многозадачности.

Самостоятельность и ответственность.

Обучение и адаптация новых сотрудников

Рекомендации по обучению и адаптации новых сотрудников:

1. Определите цели и задачи обучения

Выработайте четкие ожидания относительно знаний, навыков и поведения, необходимых операторам.

Цели обучения должны быть ориентированы на результаты и измеряемы.

2. Разработайте учебную программу

Включите теоретические и практические занятия, такие как знакомство с продуктом, техникой продаж и обработкой звонков.

Используйте различные методы обучения, такие как лекции, симуляции и отработка в реальных условиях.

3. Назначьте наставников

Соедините новых сотрудников с опытными наставниками.

Наставники могут предоставлять руководство, поддержку и обратную связь.

4. Обеспечьте практику

Предоставьте новым сотрудникам возможность практиковаться в контролируемой среде.

Имитируйте реальные сценарии вызовов и обратную связь.

5. Проводите периодическую оценку

Регулярно оценивайте прогресс новых сотрудников.

Используйте инструменты оценки, такие как тесты, практические задания и отзывы.

6. Предоставьте обратную связь

Предоставляйте конструктивную обратную связь в режиме реального времени.

Выделите сильные стороны и области для улучшения.

7. Содействуйте социализации

Создайте возможности для взаимодействия новых сотрудников с другими.

Организуйте обеды или социальные мероприятия, чтобы поощрять командный дух и адаптацию.

Таблица: План обучения и адаптации операторов колл-центра

| Этап | Длительность | Содержание | Оценка |

|---|---|---|---|

| Ориентация | 1 день | Знакомство с компанией, продуктом и процессом вызовов | Тест |

| Теоретическое обучение | 3 дня | Техника продаж, обработка звонков, знание продукта | Тест |

| Практическое обучение | 7 дней | Ответы на звонки в контролируемой среде | Оценка наставника |

| Наставничество | 1 месяц | Постоянное руководство и поддержка от наставника | Обратная связь наставника |

| Отслеживание и оценка | Регулярно | Тесты, наблюдения и отзывы | Оценка менеджера |

Инструменты и оборудование для работы

Рекомендуется использовать:

• Гарнитура с микрофоном и шумоподавлением
• Компьютер с установленным программным обеспечением колл-центра
• Облачное хранилище для документов
• Веб-камера для видеозвонков (по желанию)

График и условия работы

График 2/2 по 11 часов, с 10:00 до 21:00;

Оплачиваемые перерывы: 30 минут в середине смены и 15 минут ближе к концу;

Смена за компьютером с использованием гарнитуры;

Гибкое оформление и официальное трудоустройство;

Офис в шаговой доступности от метро "Озерки".

Карьерный рост и возможности развития

В качестве оператора колл-центра в Скорозвон у вас есть широкие возможности для карьерного роста.

Начать можно с позиции оператора первого уровня, а затем продвигаться по служебной лестнице до старшего оператора, супервайзера и руководителя call-центра.

Для повышения квалификации компания предлагает программы обучения и тренинги.

Кроме того, вы можете развиваться в смежных областях, таких как:

• Менеджмент
• Аналитика данных
• Информационные технологии

Вопрос-ответ:

Какие требования предъявляются к операторам колл-центра?

Для успешной работы оператором колл-центра необходимо обладать следующими качествами и навыками: грамотная речь, четкая дикция, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение активно слушать и понимать потребности клиента, а также способность быстро находить решения и предоставлять клиентам необходимую информацию.

Какие обязанности выполняет оператор колл-центра?

Операторы колл-центра выполняют широкий спектр обязанностей, связанных с приемом и обработкой входящих и исходящих звонков. Они предоставляют клиентам справочную информацию, отвечают на вопросы, регистрируют заказы, обрабатывают жалобы и принимают меры для их решения. Операторы также могут участвовать в маркетинговых кампаниях и оказывать техническую поддержку.

Какие преимущества работы оператором колл-центра?

Работа оператором колл-центра имеет ряд преимуществ: возможность удаленной работы или гибкого графика, отсутствие необходимости в специальном высшем образовании, возможность получения дополнительных навыков и опыта в сфере обслуживания клиентов, а также возможности карьерного роста.

Как повысить эффективность работы оператора колл-центра?

Эффективность работы оператора колл-центра можно повысить, используя следующие рекомендации: использовать специализированное программное обеспечение, отслеживать показатели эффективности, получать обратную связь от клиентов, регулярно проходить обучение и использовать техники активного слушания. Также важно поддерживать профессиональный и вежливый тон общения, проявлять эмпатию и стремиться к постоянному улучшению своих навыков.