Должностная инструкция администратора гостиницы

Должностная инструкция администратора гостиницы является важным документом, определяющим права, обязанности, ответственность и квалификационные требования к сотруднику, занимающему эту должность. Она разрабатывается с учетом специфики работы гостиничного предприятия и должна быть максимально конкретной и исчерпывающей.

В должностной инструкции администратора гостиницы обязательно указывается его место в организационной структуре предприятия, подчиненность и порядок взаимодействия с другими подразделениями. Также четко прописываются должностные обязанности администратора, которые могут включать, но не ограничиваться следующим:

Общие положения

Администратор гостиницы является должностным лицом и непосредственно подчиняется директору гостиницы или его заместителю.

На должность администратора гостиницы назначается лицо с высшим или средним профессиональным образованием, прошедшее специальную подготовку.

Администратор гостиницы должен обладать организаторскими способностями, быть коммуникабельным, вежливым, иметь приятную внешность и уметь работать с людьми.

В своей деятельности администратор гостиницы руководствуется действующим законодательством, нормативными документами, приказами и распоряжениями директора гостиницы, правилами внутреннего трудового распорядка и настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности

Принимать и размещать гостей в соответствии с установленными правилами

Предоставлять гостям информацию об отеле, его услугах, достопримечательностях и окрестностях

Осуществлять бронирование номеров, регистрацию заезда и выезда гостей

Выполнять расчеты с гостями, оформлять кассовую документацию

Решать проблемы и жалобы гостей, обеспечивать их комфорт и безопасность

Следить за состоянием номеров, обеспечивать их чистоту и порядок

Заботиться о сохранности имущества гостиницы

Выполнять поручения руководства, связанные с обслуживанием гостей

Права и полномочия

Право требовать от подчиненных выполнения должностных инструкций.

Право на ознакомление со всеми документами, касающимися работы гостиницы.

Право представлять интересы гостиницы в пределах своей компетенции.

Право подписывать документы в пределах своей компетенции.

Право давать поручения подчиненным и контролировать их выполнение.

Право требовать от вышестоящего руководства создания условий для нормальной работы подчиненных.

Ответственность

Администратор гостиницы несет ответственность за:

обеспечение качественного обслуживания гостей и соблюдение высоких стандартов отеля;

управление операционной деятельностью отеля, включая прием, выписку, бронирование и обслуживание номеров;

обучение и мотивацию сотрудников;

соблюдение всех нормативных требований, включая правила пожарной безопасности и охраны труда;

оптимизацию затрат и повышение доходности отеля;

представление интересов отеля в отношениях с гостями, поставщиками и партнерами.

Принципы взаимодействия

Администратор должен:

- Вежливо и профессионально общаться с гостями, реагировать на их запросы и жалобы.

- Эффективно взаимодействовать с персоналом гостиницы, обеспечивая слаженную работу всех служб.

- Следовать установленным стандартам обслуживания гостей.

- Придерживаться корпоративной этики и соблюдать правила компании.

Профессиональные требования

Требуется:

• Высшее или среднее профессиональное образование в сфере туризма или гостиничного бизнеса;
• Опыт работы администратором гостиницы не менее 3 лет;
• Знание иностранных языков (желательно английский);
• Отличное знание законодательства в сфере гостиничного бизнеса;
• Умение пользоваться кассовым аппаратом и программным обеспечением отеля;
• Навыки работы с клиентами и умение урегулировать конфликтные ситуации;
• Высокая стрессоустойчивость, внимательность и нацеленность на результат;
• Аккуратность и исполнительность;
• Приветливость и вежливость.

Вопрос-ответ:

Какие основные обязанности администратора гостиницы?

Администратор гостиницы отвечает за бесперебойную работу гостиницы и удовлетворение потребностей гостей. К основным обязанностям относятся: прием и регистрация гостей, оформление бронирования, управление финансовыми операциями, координация работы персонала, разрешение жалоб и поддержание высокого уровня обслуживания гостей.

Какие навыки и качества необходимы кандидатам на должность администратора гостиницы?

Успешные администраторы гостиницы обладают превосходными коммуникативными и межличностными навыками, умеют решать проблемы и обладают сильным вниманием к деталям. Они хорошо организованы, профессиональны и доброжелательны. Также важно иметь хотя бы базовые знания компьютерных систем и опыт работы в индустрии гостеприимства.

Каковы должностные обязанности администратора смены?

Администратор смены отвечает за работу гостиницы в свою смену. Он контролирует все операции, связанные с приемом, размещением и выездом гостей, а также обеспечивает соблюдение политики и процедур гостиницы. В его обязанности также входит составление отчетов, контроль финансовых операций и взаимодействие с гостями.

Какие обязанности возлагаются на администратора по бронированию?

Администратор по бронированию отвечает за управление бронированием и продажу номеров. Он принимает запросы на бронирование, проверяет наличие номеров, обрабатывает платежи и выдает подтверждения бронирования. Администратор по бронированию также сотрудничает с туристическими агентствами и другими каналами продаж для максимизации заполняемости гостиницы.